마지막 업데이트: 2025년 07월 29일

I. 주문 및 결제

어떻게 주문하나요?
flurnica.com에서 상품을 직접 검색하여 원하는 하드웨어 제품을 장바구니에 추가한 후, 결제 시 정확한 한국 수령 주소를 입력하고 결제 수단을 선택하여 결제를 완료하면 됩니다.

지원하는 결제 방식은 무엇인가요?
우리는 다양한 국제 및 한국 현지 결제 방식을 지원합니다:
American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay.

주문 후 얼마 만에 발송되나요?
주문 처리 시간은 3영업일입니다(월요일~토요일, 법정 공휴일 제외). 결제가 완료된 후, 우리는 3영업일 내에 제품을 선정하고 품질 검사 및 출고를 진행합니다.

II. 배송 및 운임

상품이 한국에 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
상품이 중국 창고에서 발송된 후, 일반적으로 7-15일 이내에 소포를 받을 수 있습니다. 구체적인 시효는 물류 성수기 또는 세관 검사에 영향을 받을 수 있습니다.

운임은 어떻게 계산되나요? 관세가 포함되어 있나요?
운임은 상품 가격이나 결제 시의 운임 계산에 포함되어 있습니다.

관세는 구매자가 부담해야 합니다. 한국 세관 규정에 따라 입국 소포에는 관세나 세금이 발생할 수 있으며, 이는 수령자가 물류 회사에 직접 지불해야 합니다.

섬이나 외딴 지역 배송에는 추가 비용이 있나요?
네, 그렇습니다. 한국의 일부 섬과 외딴 지역으로의 배송에는 추가 서비스 요금 4,980원이 부과됩니다. 시스템에서 결제 시 자동으로 계산됩니다.

III. 반품 및 사후 관리

반품 정책은 무엇인가요?
광저우 준리자오 전자상거래 유한회사은 14일 무조건 환불 보장을 제공합니다(상품 수령 다음날부터 시작). 상품은 원상태로 유지되고 미사용 상태이며 포장이 완벽해야 합니다. 비품질 문제로 인한 반품 및 교환의 운임은 구매자가 부담해야 합니다.

환불 신청은 어떻게 하나요?
flurnica 계정에 로그인하여 환불 신청을 접수하거나 고객 서비스 이메일로 주문 번호 및 환불 사유를 설명하는 이메일을 보내주세요. 반품된 상품을 받은 후 15영업일 내에 환불을 처리합니다(원래 결제 채널로 반환).

상품에 품질 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
수령 시 운송 손상이나 품질 문제가 발견되면, 수령 후 48시간 내에 사진을 찍고 주문 번호를 고객 서비스 이메일로 보내주세요. 무료로 교환 또는 환불을 진행하겠습니다.

IV. 제품 및 재고

주요 제품은 무엇인가요?
Flurnica는 고품질 하드웨어 도구 및 부품(예: 나사, 잠금 장치, 건축 하드웨어 등)에 집중하고 있으며, 모든 상품은 수출 품질 검사 기준을 충족합니다.

상품이 품절된 경우 어떻게 되나요?
주문한 상품이 일시적으로 품절된 경우, 고객 서비스 팀이 24시간 내에 이메일로 통지하며, 교환, 보충 대기 또는 전액 환불 옵션을 제공합니다.

V. 문의처

고객 서비스에 어떻게 연락하나요?

서비스 시간: 월요일~토요일 9:00 - 18:00 (법정 공휴일 제외)  

이메일: service@flurnica.com  

전화번호: +86 19289695974 (서비스 시간 내 통화 가능)  

회사 주소: 광저우시 쩡청구 신탕진 비취 오아시스 리후위안 거리 8호 101동