마지막 업데이트: 2025/07/29

I. 적용 범위

본 정책은 flurnica.com을 통해 구매하여 한국으로 배송되는 모든 하드웨어 제품에 적용됩니다.
운영자: 광저우 준리자오 전자상거래 유한회사

II. 반품 및 교환 조건

상품 수령 후 14일 이내에 다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:

• 상품 품질 문제: 녹 발생, 파손, 기능 고장(사진/비디오 증명 필요);
• 잘못 배송된 상품: 실제 상품이 주문과 다름;
• 물류 손상: 외부 포장이 심하게 파손되어 상품 손상 (수령 시 즉시 검사하고 증거 보관 필수);
• 고객의 과실이 아닌 설명 불일치: 상품이 웹 페이지 설명과 크게 다름.

다음 상황에서는 반품 및 교환이 불가합니다:
▶ 고객의 부주의한 보관(습기, 충격 등)으로 인한 상품 손상;
▶ 맞춤형 상품(각인, 특별 크기 등);
▶ 14일 반품 기간 초과.

III. 귀하의 의무

고객 서비스 연락:

반품 및 교환이 필요할 경우, 상품 수령 후 2일 내에 이메일로 service@flurnica.com로 보내주세요. 제공해야 할 정보는 다음과 같습니다:

주문 번호 + 문제 설명 + 명확한 문제 상품 사진/비디오.

연락이 지체될 경우 자동으로 반품 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

상품 반환:

고객 서비스 검토 없이 임의로 반환된 상품은 거절됩니다;
상품은 원래 포장, 라벨 상태가 완벽해야 하고, 부속품이 모두 포함되어야 합니다.

IV. 반품 운임 규칙

운임은 고객 부담이며, 실제 택배 회사에서 청구하는 금액을 기준으로 합니다;
한국 제주도 등 섬 및 외딴 지역에는 추가로 4,980원의 편도 추가 요금이 부과됩니다;
교환 주문의 경우, 우리는 다시 발송하는 운임을 부담합니다.

V. 반품 주소 (고객 서비스 검토 후 제공)

수신자: 광저우 준리자오 전자상거래 유한회사
주소: 광저우시 쩡청구 신탕진 비취 오아시스 리후위안 거리 8호 101동
전화번호: +86 19289695974
참고: 추적 가능한 택배 서비스를 사용하고 운송장 번호를 보관하세요!

VI. 환불 절차 및 시효

검토 시효: 우리는 반환된 상품을 받은 후 3영업일 내에 품질 검사를 완료합니다.

환불 경로:

원래 결제 채널을 통해 자동으로 반환됩니다;
계좌 입금 시간은 약 15영업일 정도 소요됩니다 (귀하의 카드 발급 은행에 따라 달라질 수 있음).

교환 처리: 품질 검사가 완료되면 새 상품이 3영업일 내에 발송됩니다.

고객 지원

이메일: service@flurnica.com
전화번호: +86 19289695974 (평일 9:00-18:00, 공휴일 제외)
회사: 광저우 준리자오 전자상거래 유한회사
주소: 광저우시 쩡청구 신탕진 비취 오아시스 리후위안 거리 8호 101동